E-réputation

Logiciel e-réputation pour commerce local centré sur vos avis Google

Q: Qu'est-ce qu'un logiciel d'e-réputation pour commerce local ?

C'est un outil qui aide un commerce de proximité à surveiller et améliorer ce que les internautes voient de lui en ligne. Pour un commerce local, l'essentiel se joue sur les avis Google : c'est le cœur d'AdviceRequest.

Q: AdviceRequest surveille-t-il les réseaux sociaux ou d'autres sites d'avis ?

Non. AdviceRequest se concentre sur Google : collecte d'avis, réponses, alertes et suivi de votre note et de celles de vos concurrents locaux. Ce choix permet un outil simple, sans configuration lourde.

Q: Peut-on supprimer un avis négatif avec ce logiciel ?

Non. Aucun outil légitime ne peut supprimer un avis Google à votre place. Vous pouvez y répondre, et signaler à Google un avis qui enfreint ses règles. Nos modèles de réponse aux avis négatifs vous aident à le faire calmement.

Q: Comment fonctionne le suivi des concurrents ?

Vous choisissez des commerces concurrents proches de chez vous et AdviceRequest suit leur note Google et leur nombre d'avis, pour situer votre établissement.

Q: Combien coûte le logiciel ?

Toutes les fonctionnalités sont incluses dès le plan Starter. Les prix et le nombre de demandes d'avis inclus sont sur la page tarifs. L'essai gratuit dure 14 jours, sans carte bancaire.

Un logiciel d'e-réputation pour commerce local vous aide à maîtriser ce que vos futurs clients lisent avant de pousser la porte : surtout vos avis Google. AdviceRequest se concentre sur cet enjeu. Il vous aide à obtenir des avis réguliers, à écouter les clients déçus en privé, à répondre à chaque avis et à suivre votre note face à vos concurrents.

Essai gratuit 14 jours

Toutes les fonctionnalités de notre logiciel avis Google sont incluses dès le plan Starter.

Enjeu

L'e-réputation d'un commerce local se joue sur Google

Quand quelqu'un cherche un restaurant, un coiffeur ou un garage près de chez lui, il tombe d'abord sur les fiches Google Business Profile, dans la recherche et sur Google Maps. Sur ces fiches, trois éléments sautent aux yeux : la note moyenne, le nombre d'avis et les avis les plus récents, avec vos réponses.

Pour un commerce de proximité, l'e-réputation n'est donc pas une affaire de veille sur tout le web. C'est d'abord une question très concrète : est-ce que mes clients satisfaits laissent un avis, et est-ce que je réponds bien à ceux qui en laissent ?

Leviers

Les 4 leviers que le logiciel vous aide à actionner

Le volume et la fraîcheur des avis

Des avis récents et réguliers montrent que votre commerce est actif. AdviceRequest vous aide à demander un avis après chaque visite, par SMS, email ou QR code, avec une relance automatique par email.

Collecte d'avis clients

Le traitement des clients déçus

Un client mécontent qui peut s'exprimer directement auprès de vous vous donne une chance de régler le problème. La page de notation lui propose de vous écrire en privé, selon un seuil que vous configurez.

Comment ça marche

Les réponses aux avis

Vos réponses sont lues par vos futurs clients. L'IA rédige une proposition pour chaque avis Google ; vous la relisez puis la copiez-collez dans Google.

Répondre aux avis négatifs

Le suivi dans le temps

Le dashboard, les alertes en cas d'avis négatif et le rapport PDF mensuel vous montrent l'évolution de votre réputation. Le suivi des concurrents compare votre note et votre nombre d'avis à ceux des commerces voisins.

Voir les tarifs

En clair

Ce que fait AdviceRequest, et ce qu'il ne fait pas

AdviceRequest vous aide à demander des avis, à les suivre et à y répondre. Ce sont toujours vos clients qui publient leurs avis sur Google, depuis leur propre compte, et c'est toujours vous qui publiez vos réponses.

Le logiciel ne crée pas d'avis, n'en supprime pas et ne modifie rien sur votre fiche. Il ne fait pas non plus de veille sur les réseaux sociaux : il est volontairement centré sur Google, là où se joue la réputation d'un commerce local.

Pour démarrer, il suffit de créer votre compte, de relier votre fiche Google Business, d'ajouter votre logo et vos couleurs, puis d'envoyer vos premières demandes par SMS ou email ou d'imprimer votre QR code avis Google.

Plus de conseils dans notre guide comment avoir plus d'avis Google.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un logiciel d'e-réputation pour commerce local ?

AdviceRequest surveille-t-il les réseaux sociaux ou d'autres sites d'avis ?

Peut-on supprimer un avis négatif avec ce logiciel ?

Comment fonctionne le suivi des concurrents ?

Combien coûte le logiciel ?

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