Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Éditeur
Le site advice-request.com et le service AdviceRequest sont édités et exploités par KOBLIQ SAS, société par actions simplifiée au capital de 100 €, dont le siège est situé 13 B rue du Craquelin, 58000 Saint-Éloi, France, immatriculée au RCS de Nevers sous le numéro 104 008 370 (ci-après « KOBLIQ »). Directrice de la publication : Élise Turpin, Présidente. Voir les mentions légales.
2. Objet
Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'utilisation du service AdviceRequest, un logiciel en ligne (SaaS) destiné aux professionnels, qui leur permet :
- d'envoyer à leurs propres clients des demandes d'avis Google par SMS, email ou QR code, avec relances automatiques ;
- d'activer, s'ils le souhaitent, un filtrage privé qui invite les clients insatisfaits à leur écrire directement plutôt que d'être redirigés vers Google ;
- de suivre leurs avis Google, leurs statistiques et ceux de leurs concurrents locaux dans un tableau de bord, et de recevoir des alertes et des rapports mensuels ;
- de générer avec l'intelligence artificielle des suggestions de réponses à leurs avis, qu'ils relisent puis copient-collent eux-mêmes dans Google.
AdviceRequest ne publie aucun avis ni aucune réponse sur Google au nom de l'utilisateur. Les conditions financières des abonnements sont fixées par les conditions générales de vente (CGV), qui complètent les présentes CGU.
3. Accès au service
L'utilisation du service requiert la création d'un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'exactitude des informations fournies. Toute nouvelle inscription donne droit à un essai gratuit de 14 jours, dans les conditions prévues par les CGV.
4. Utilisation acceptable
Vous vous engagez à :
- N'envoyer des demandes d'avis qu'à vos propres clients, et uniquement à ceux qui ont accepté d'être contactés par SMS et/ou par email
- Ne pas utiliser le service pour envoyer du spam ou des messages non sollicités
- Ne jamais offrir de contrepartie en échange d'un avis
- Respecter les Conditions d'utilisation de Google et ses règles relatives aux avis, notamment lors de la publication de vos réponses
- Ne pas détourner le service de son objet ni porter atteinte à son fonctionnement
5. Responsabilité
Vous choisissez librement le paramétrage du service, notamment l'activation du filtrage privé, et restez seul responsable des messages envoyés à vos clients et des réponses que vous publiez sur Google. Les suggestions de réponses générées par l'IA vous sont proposées pour relecture : vous êtes libre de les modifier ou non avant de les publier vous-même.
KOBLIQ est tenue d'une obligation de moyens et ne garantit aucun nombre ni aucune note d'avis obtenus. Le fonctionnement du service dépend en partie de prestataires tiers et des règles de Google, que KOBLIQ ne contrôle pas. Les limites de responsabilité sont précisées dans les CGV.
6. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité. Pour les données de vos clients finaux, KOBLIQ agit en qualité de sous-traitant et ne les traite que pour fournir le service.
7. Suspension et résiliation
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, dans les conditions prévues par les CGV (la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée). KOBLIQ peut suspendre ou résilier l'accès au service en cas de manquement aux présentes CGU, notamment en cas d'envoi de messages non sollicités ou non conformes aux règles de Google, selon les modalités des CGV.
8. Modification et droit applicable
KOBLIQ peut faire évoluer les présentes CGU ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page. Les CGU sont soumises au droit français.