Collecte d'avis
Outil de collecte d'avis clients par SMS, email et QR code
AdviceRequest est un outil de collecte d'avis clients pour les commerces locaux. Après chaque visite, vous envoyez une demande d'avis par SMS ou email en un clic, ou vous affichez un QR code sur place. Le client note son expérience sur une page à vos couleurs, puis publie son avis sur Google. Ceux qui n'ont pas répondu sont relancés automatiquement.
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Canaux
Trois canaux pour collecter des avis
Le bon canal dépend de ce que vous savez de vos clients. Les trois sont inclus et se combinent dans le même compte.
SMS
Le canal le plus direct quand vous avez le numéro du client : rendez-vous, devis, intervention. Le SMS contient un lien vers votre page de notation.
Demande d'avis par SMSAdapté aux prestations plus longues ou aux clients qui laissent leur email : hôtel, agence, cabinet. L'email reprend votre nom et vos couleurs.
Demande d'avis par emailQR code
Pour les clients de passage dont vous n'avez aucune coordonnée : sur le comptoir, les tables, la vitrine ou le ticket. QR codes illimités.
QR code avis GoogleFonctionnement
Comment se passe la collecte
Vous envoyez la demande
Un contact à la fois après chaque visite, ou jusqu'à 50 contacts d'un coup en envoi groupé. Si vous avez le téléphone et l'email, le SMS part tout de suite et l'email sert de relance.
Le client note son expérience
Il ouvre le lien ou scanne le QR code et arrive sur une page de notation à votre logo et à vos couleurs. Noter prend quelques secondes, sans compte ni application.
L'avis part au bon endroit
Un client satisfait est invité à publier son avis sur votre fiche Google. Un client déçu peut vous laisser un message privé. Vous réglez le seuil qui sépare les deux.
Le détail étape par étape est sur la page comment ça marche.
Conseils
Bien collecter, au quotidien
Demandez peu de temps après la visite. L'expérience est encore fraîche et le client se souvient de ce qu'il a apprécié. C'est tout l'intérêt de l'envoi en un clic : il ne prend que quelques secondes en fin de rendez-vous.
Demandez à tout le monde. Une collecte régulière donne une image plus fidèle de votre commerce, et des avis récents rassurent davantage qu'une poignée d'avis anciens.
Ne relancez qu'une fois. Un rappel aide les clients qui ont vu la demande au mauvais moment. Au-delà, il agace. C'est pourquoi la relance automatique d'AdviceRequest n'est envoyée qu'une seule fois.
Répondez aux avis reçus. Les clients lisent aussi vos réponses. L'IA vous propose un brouillon à copier-coller dans Google. Pour les cas délicats, voyez nos modèles de réponse aux avis négatifs.
D'autres idées dans notre guide comment avoir plus d'avis Google.
Questions fréquentes
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