Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est la société KOBLIQ SAS, 13 B rue du Craquelin, 58000 Saint-Éloi, France, RCS Nevers 104 008 370, éditrice d'AdviceRequest. Voir les mentions légales.

1. Données collectées

AdviceRequest collecte les données suivantes :

• Email et nom lors de la création de compte (via Keycloak)
• Nom et informations de votre établissement commercial
• Coordonnées de vos clients finaux que vous saisissez ou importez pour leur envoyer des demandes d'avis : numéros de téléphone (SMS) et adresses email
• Notes et messages privés laissés par vos clients sur votre page de collecte d'avis
• Avis Google publics de votre établissement
• Données de facturation de votre abonnement (traitées par Stripe)

2. Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour :

• Vous permettre d'envoyer des demandes d'avis à vos clients et de les relancer automatiquement
• Afficher vos avis Google dans votre tableau de bord et vous alerter des nouveaux avis
• Générer des suggestions de réponses à vos avis Google (via IA), que vous relisez puis copiez-collez vous-même dans Google
• Vous envoyer des rapports mensuels d'activité

3. Avis Google

AdviceRequest récupère les avis publics de la fiche Google de votre établissement pour les afficher dans votre tableau de bord et préparer des suggestions de réponse. AdviceRequest ne publie aucun avis ni aucune réponse sur Google en votre nom : c'est vous qui copiez la réponse et la collez dans Google.

4. Conservation des données

Vos données sont conservées tant que votre compte est actif (essai ou abonnement). À la fin de l'essai sans souscription, ou après la résiliation de votre abonnement, elles restent disponibles 30 jours (notamment pour export), puis sont supprimées, conformément aux CGV. Les factures sont conservées pendant la durée imposée par la loi. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment en nous contactant.

5. Partage des données

Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers, sauf avec nos prestataires techniques :

• OVH (hébergement des serveurs, en France)
• Brevo (envoi d'emails et SMS)
• Stripe (paiements)
• Outscraper (récupération des avis Google publics de votre établissement)
• OpenAI (génération des suggestions de réponses)

6. Conformité Google API

Lorsque AdviceRequest utilise des informations reçues via les API Google, leur utilisation et leur transfert vers toute autre application respectent la Politique relative aux données utilisateur des services API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use). En particulier, les données Google ne sont pas utilisées à des fins publicitaires, ni vendues ou cédées à des tiers.

7. Bases légales

Les données de votre compte et de votre établissement sont traitées pour exécuter le contrat qui nous lie (fourniture du service). Les numéros de téléphone et emails de vos clients sont traités pour votre compte, en tant que sous-traitant : vous restez responsable d'avoir recueilli leur accord pour être contactés par SMS et/ou par email.

8. Hébergement et transferts hors UE

Le service est hébergé en France chez OVH. Certains prestataires (notamment OpenAI, Stripe et Outscraper) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à [email protected]. Nous répondons sous un mois. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

10. Cookies

Le site vitrine n'utilise aucun cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience. Seuls des cookies strictement nécessaires (connexion à votre compte) sont utilisés dans l'application.

11. Contact

Pour toute question ou demande de suppression de données : [email protected]